Vacature C1 Topdesk Implementatiemedewerker

Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) Topdesk Implementatiemedewerker

Topdesk Implementatiemedewerker

Info

Functie

Topdesk Implementatiemedewerker

Locatie

Den Haag

Uren per week

24 uren per week

09:00

Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive.

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving
Je levert zowel qua werk als denkkracht een bijdrage aan de ontwikkeling van eerstelijns ondersteuning door het centrale team Toegang. Je primaire taak is het inrichten en implementeren van Topdesk als oplossing ter ondersteuning van onze servicetaken. Je denkt daarbij mee met het aanpassen van de werkprocessen naar een front- en backoffice systeem en hebt zicht op hoe Topdesk hierbij zou kunnen helpen. Eerder is de implementatie van bedoelde oplossing on hold gezet vanwege migratieproblematiek. We verwachten dat deze problemen per 1 juli 2024 zijn opgelost en dat daarna een vliegende start kan worden gemaakt met de in producie name. Hiernaast verzorg je als onderdeel van ons team optimale ondersteuning aan alle OCW-klantorganisatie.

Eisen

• Ruime ervaring met inrichting en implementatie Topdes
• Verbeteren van werkprocessen (2 jaar)
• Inrichten, beheren en werken met Topdesk (2 jaar)
• Technische gebruikersondersteuning front- en backoffice (2 jaar)

Achtergrond opdracht We zetten met team Toegang stappen richting optimale ondersteuning van de toegangsprocessen bij alle dienstonderdelen van OCW. We werken daarvoor met een frontoffice voor eerstelijns ondersteuning en een backoffice voor technisch beheer van onze applicaties. Een en ander als afgeleide van het binnenkort af te ronden programma Optimlaisatie Toegang. Bij team Toegang zitten enthousiaste collega's die het vele werk graag ondersteund zien met flexibele hulpmiddelen zoals Topdesk. De inrichting daarvan heeft enige vertraging opgelopen. De komende periode moet hier meer focus op komen.
Eisen
Ruime ervaring met inrichting en implementatieTopdes
Verbeteren van werkprocessen (2 jaar)
Inrichten beheren en werken met Topdesk (2 jaar)
Technische gebruikersondersteuning front- en backoffice (2 jaar)
Competenties Je bent dienstverlenend, hebt goede communicatieve vaardigheden, bent sensitief, zeer accuraat en hebt een enthousiaste en energieke houding. Bij drukte blijf je dienstverlenend, flexibel en oplossingsgericht.

Functie:	c1 topdesk implementatiemedewerker
Startdatum:	08-06-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	onbekend – onbekend
Uren per week:	24 – 24

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.