Vacature Functioneel beheerder - Customer Service

Weet jij altijd de antwoorden op de vraag: "Wie, wat, hoe en waarom?" Dan ben jij de Functioneel beheerder van de customer service!

Je hebt ervaring als functioneel beheerder of kent de workflow in TOPdesk en denkt graag mee over de visie van applicaties in het domein van de gebruiker!
Het betekent dat je ervaring hebt met procesoptimalisatie en het ontwerpen van de optimale werkwijze. Ook signaleer je functionele wensen van key-users, analyseer je incidenten en draag je oplossingen aan, en breng je met je adviezen verbeteringen aan.

En zo draai je met jouw kennis en ervaring de wereld 360 graden rond naar de mensen die hulp het hardst nodig hebben!

• Je voert verschillende dagelijkse operationele taken uit binnen applicaties op het gebied van klantenservice.
• Je zet workflows op en voert proceswijzigingen door en communiceert deze naar gebruikers.
• Je analyseert incidenten en stelt oplossingen voor.
• Je helpt (faciliteert) testen en productie van nieuwe/gewijzigde functionaliteit en plant en implementeert software updates.
• Je verzorgt gebruikerstrainingen en procesdocumentatie.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.